Neretko se dešava da iz konfliktne situacije izađemo slomljenog srca ili poraženog duha. Izvinjenje neretko ne bude dovoljno za oproštaj, a ponekad čak i to izvini može delovati kao so na ranu.    IZVINJENJE BEZ EMPATIJE Zvuči otprilike ovako: Baš mi je žao što se tako osećaš. Vaša prirodna reakcija bi bila da se iznervirate,…