Komunikaciju možemo da definišemo kao razmenu poruka i informacija između dva ili više sagovornika koji koriste isti kodni sistem. U okviru ove definicije razlikujemo verbalnu i neverbalnu komunikaciju. U verbalnoj koristimo govor i reči, a u okviru neverbalne dominira govor tela, mimika i gestikulacija. Međutim, danas se postavlja jedno zanimljivo pitanje – da li su se ljudi bolje razumeli pre nego što su počeli verbalno da komuniciraju, odnosno da li je neverbalna komunikacija efikasnija od verbalne (Petrović, 2021)?
POKLAPANJE VERBALNE I NEVERBALNE KOMUNIKACIJE
Iako mnogi smatraju da se danas poruke većinski prenose putem verbalne komunikacije, istina je malo drugačija od toga. U velikom broju slučajeva dešava se da se verbalna i neverbalna komunikacija ne poklapaju, što vrlo često dovodi do zbunjenosti sagovornika i nerazumevanja. To znači da govorom šaljemo jednu poruku, a telom drugu. Recimo, ukoliko smo na poslu i u određenom trenutku imamo veći obim radnih obaveza, logično je da će to u nama izazvati stres i napetost. Međutim, ukoliko bi nas neko pitao kako smo, rekli bismo dobro, ali naše telo bi poslalo u potpunosti drugu informaciju.
Continue reading Snaga verbalne komunikacije